當我在看這本書的時候, 有個朋友問我 "這是一本 self helping 的書嗎?"
其實我壓根而沒有想過, 這本書會讓人覺得像是一本自我激勵的書, 我想是因為他的英文書名吧 "The Power of Habit"
比起自我激勵, 我覺得這倒比較像是人類行為學的科學書!
這本書裡面提出了很多研究證明, 解釋人類的大腦和行為
是一本會讓人一邊看一邊驚訝的說著 "原來還有這樣的事情啊" 的書!
作者 Charles Duhigg, 是一位紐約時報的研究調查員, 曾入圍普立茲獎
大概是因為背景為記者, 所以在撰寫這本書的時候, 有著較幽默風趣的口吻
雖然是一本科學研究著作, 卻一點也不生硬, 還會讓人想要一直看下去, 就像一本引人入勝的科幻小說一樣!!
這本書份為三大部分，九大章節
從小到大，先講個人的習慣、到組織習慣、最後是社會習慣
第一部: 個人的習慣
1. 習慣迴路
在本書的第一章節裡面, 作者馬上就用了一個非常挑戰我傳統思維的例子, 來激發我對接下來議題的興趣
一名病毒性腦炎的患者, 尤金先生, 大腦顳葉內側全部損毀, 使得他對於新資訊記得的時間大約只有一分鐘
他記得自己年輕時的工作, 卻不認識自己的孫兒, 當然也記不得自己有失憶症
尤金的失憶對於他的家人造成了許多困擾, 像是當他女兒來探訪他們時, 先到客廳和尤金聊天, 然後到廚房幫媽媽的忙, 但過幾分鐘後, 尤金已經忘記女兒有和他說過話, 所以很生氣女兒來訪卻只顧著和媽媽聊天
研究人員發現尤金無法繪製出自己家裡的平面圖, 甚至指出廚房在客廳哪個方位都無法, 但是當尤金肚子餓時, 卻能正確無誤的走到廚房的冰箱拿東西吃
接下來, 研究人員為尤金設計了一個實驗, 他準備了16樣不同的物品照片, 兩兩成對分成八組, 一個甲一個乙, 並隨機選出一個在底部貼上"正確"字樣的貼紙
研究員讓尤金坐在桌前, 給他一組物品讓他二選一, 然後將選中的物品翻面, 看背面是否黏了"正確"的貼紙
這活動是測試受測者的記憶力, 正常人多半能在幾輪下來記得哪樣物品貼了"正確"的字樣, 甚至連猴子也能在八到十天內記住
實驗人員讓尤金一周做兩次的測試, 幾周過去, 尤金連實驗人員是誰都無法記得, 而每次尤金坐在桌前, 實驗人員都要再和尤金解釋一遍遊戲規則
然而, 訓練一個多月後, 尤金竟然能選對95%的東西, 對於眼前的成功, 連尤金都不知道為什麼, 他告訴實驗員, 當他看到卡片時, 他的手很自然的就去翻了對應的卡片
為什麼一個失去記憶能力的大腦, 卻能繼續學習新的事物?!
所以科學家開始研究, 行為習慣是如何養成的
科學家將老鼠放進一個T字形的迷宮, 端是起點, T字的一邊則放著巧克力
一開始, 當門打開時, 老鼠會東聞聞西聞聞, 小心翼翼的前進, 當走到T字交叉點時, 老鼠會左右探視, 當他發現有巧克力時, 就會開始吃
科學家一直重複對老鼠做這個實驗, 起初, 老鼠都是小心翼翼的前進, 遇到T字交叉點時, 有時會左轉, 有時會右轉
不過隨著實驗次數越來越多, 老鼠往前走的速度會越快, 到T字交叉點時也會直接左轉去吃巧克力
科學家發現, 當一開始老鼠在尋找巧克力時, 老鼠的大腦一直處於積極運作、處理各種資訊的狀態
而當實驗次數變多後, 老鼠的大腦只有在門打開的一瞬間有反應, 接下來大腦就放鬆, 直到找到巧克力時才又有一次明顯的反應
這個大腦運作減少的反應, 感覺上就是大腦處於自動化的狀態, 也就是習慣養成的根本原因
從老鼠實驗的例子和腦神經反應的研究, 科學家們發現, 習慣的養成, 是因為大腦時時刻刻都在尋找省力的方法
而習慣的養成可分為三個階段: 1. 經過一個提示 (開門) 2. 然後這個提示會引導我們去做一見慣性的事 (直走後左轉) 3. 然後這個慣性可以帶來一個獎勵 (巧克力)
而回到尤金的例子, 也可以繪製出這樣子的習慣迴路
所以, 非常驚人的, 科學家們發現, 如果大腦已經受損到無法再使用記憶功能, 人類還是可以透過"習慣"來學習新的事物
2. 大腦的渴求
在這個章節裡面, 作者提出了許多例子來說明如何應用前面提出的習慣迴路來改變生活
其中一個例子是講到運動
在2002年, 新墨西哥州立大學的研究人員發現有92%的人持續運動是因為運動讓他們感覺很棒, 67%的人表示運動讓他們有成就感
所以作者提出的建議為, 若我們想要養成每天晨跑的習慣, 我們需要先選定一個簡單的"提示", 像是每天吃早餐前綁好鞋帶或是把慢跑衣擺在床邊等; 然後給自己一個清楚的"獎勵", 像是中午可以吃一頓大餐或是紀錄慢跑的里程數讓自己有成就感等
不過, 作者也提醒, 除了提示和獎勵之外, 還必須讓大腦對於獎勵有所期待, 才能養成每天自動自發晨跑的習慣
接著作者在本章節也提出了兩個產品行銷的例子, 讓我更深深地感覺到原來自己的生活都不知不覺的被"習慣"影響了 （而這些習慣很有可能是商人刻意讓我養成的）
二十世紀初, 美國雖然有很多人有口腔問題, 但鮮少人有刷牙習慣, 願意花錢買牙膏的消費者更是少之又少, 當時賣牙膏根本是賠錢生意
但 我的廣告人生 作者 克勞德.霍普金斯與白速得牙膏的合作, 創造出美國行銷學史上驚人又輝煌的一頁
霍普金斯的廣告寫到 "用舌頭舔一舔牙齒, 你會感覺一層薄膜附在牙齒上, 這就是牙齒變黃、蛀牙的元兇", 另一個廣告寫到"看吧, 周圍每個人都有一口潔白美牙" 並附上美女露齒微笑的照片
這個廣告厲害的地方就在於把牙齒上的黏斑作為提示訊號, 看到這廣告很多人會自然的舔一下自己的牙齒, 便會感覺到黏斑的確存在. 霍普金斯掌握的提示訊號簡單易懂, 而且他提出來的獎勵非常誘人, 畢竟, 誰不想要變得更美更帥, 擁有誘人的笑容？
而就像剛剛提到的, 除了提示和獎勵之外, 一個習慣的養成, 還需要大腦對於獎勵的期待
白速得牙膏的配方包括檸檬酸和薄荷油等完全不同於其他廠牌的成分, 這些刺激的成分會在舌頭和牙齦留下微嗆的冰涼感. 消費者渴望刷完牙這股清新的感覺, 而且當消費者忘了刷牙時, 他們也會很快的回想起來, 因為他們念念不望嘴裡那股清涼的嗆辣感, 若沒有這個味道, 他們會覺得牙齒不夠乾淨
另外一個例子是P＆G的芳必適, 原本的功能是去除異味
本來研究員非常看好這款產品, 可以去除衣服上的煙味, 也可以讓養寵物的人家不用整身寵物味
但是經過多年的販售, 都不見突出的銷售量
直到, 他們的團隊跳脫之前的管道, 並請教哈佛的心理學教授搭配研究等等
芳必適團隊在配方中增加芳香的成分, 並將目標客群改成針對需要作清潔工作的消費者
"打掃完畢, 每個人都會作某個放鬆的動作或開心的表情"
所以芳必適團隊推出全新的電視廣告, 廣告中一名女子鋪好床、洗好衣服, 拿起芳必適對著床鋪和衣物噴. 之前的廣告標語是 "趕走布料上的臭味", 現在則改為"讓生活的味道煥然一新"
每一項調整都在呼應消費者每天生活中的提示訊號：打掃房間或是吸淨地毯等等, 而芳必適成了一個獎勵, 消費者開始渴望清潔工作結束後的一股清新的味道
3. 扭轉習慣的黃金律
在上一章節中, 作者教導我們如何建立一個好習慣, 而這一章節裡面, 作者談到如何改變我們的壞習慣
作者提到一個心理醫生幫助一位咬指甲的女孩-曼蒂 的案例
一開始心理醫生詢問曼蒂在把手指放到嘴邊, 用牙齒啃咬之前的感覺. 請病患仔細描述自己咬指甲的習慣的作法叫做認知訓練
而多次的訪談和觀察後, 心理醫生發現曼蒂幾乎都是在無聊的時候開始啃咬指甲, 當把指甲都啃咬完一輪的時候, 曼蒂會獲得一絲短暫的成就感, 這就是她渴望的生理上的刺激感
接著, 心理醫生請曼蒂每次有這些感覺的時候就在索引卡上打一個勾, 讓曼蒂有意識的感覺咬指甲前的感受
之後, 請曼蒂每次有這些感覺的時候, 就搓一下自己的手臂
所以, 提示和獎勵都不變, 變的只是慣性行為
今天, 反轉訓練被廣泛的用於治療煙癮、賭癮、焦慮、強迫症等等的問題, 反轉訓練的治療明白的揭露了"習慣"的基本精神, 在我們並不知道也未察覺的時候, 渴望駕馭了行為. 但當我們清楚了自己的習慣迴路之後, 就能輕鬆的建立一個新的習慣迴路囉!
第二部：成功組織的習慣
在這部份的一開始, 作者提了一個很重要的概念 "核心習慣"
許多的事情只要將一個核心習慣改變了就會跟著改變
在談論核心習慣的概念時, 作者講了一個例子
1980年代, 美鋁是全球最大的煉鋁公司, 但因為一些錯誤的決策造成客戶嚴重流失和利潤下滑
在面臨這個時候, 他們聘請了曾在政府擔任官僚的保羅.歐尼爾擔任新的執行長
沒有相關背景的歐尼爾讓許多投資人都很擔憂
歐尼爾上任後只專注做一件事：提升員工工作安全
在他上任之前, 美鋁旗下各個工廠每週至少發生一次意外, 但在他厲行安全措施後, 美鋁的工傷率降到全美平均值的1/20
當歐尼爾上任初期, 他提出零工傷計畫, 大手筆整頓美鋁, 保護員工的關鍵, 就是要知道傷害發生的原因, 要了解原因就要知道是哪個製造過程出了問題, 要教育員工品管的概念, 以及何為最有效率的生產方式等等
安全模式一改, 美鋁其他的面向也以驚人的速度開始變化
易言之, 為了保護員工, 成為了全球最頂尖最有效率的鋁業公司
接下來作者又再提出一個在慣性行為迴路裡面會出現的插曲：轉折點
星巴克讓員工免費上健身房與減重工作坊等來增加員工的意志力, 但是他們發現, 一旦員工碰到"轉折點"的時候, 一樣會表現不佳
每個員工的轉折點都不太一樣, 像是有人碰到咆嘯的客人時可能會情緒爆發, 有人碰到不耐煩的客人時可能會不知所措的哭出來等等
這時候, 星巴克參考心理學者的研究, 明確的告訴員工如何處理轉折點
星巴克提出了許多的方法, 其中一個是拿鐵法（LATTE), 當員工碰到"轉折點"時應該先1.傾聽顧客的聲音(Listen) 2.表示聽到了顧客的抱怨(Acknowledge) 3.立即採取行動 (Take action) 4.然後謝謝顧客(Thank) 5.最後解釋為什麼會發生那個問題(Explain)
星巴克有很多這樣子的固定流程, 教導員工在碰到什麼情況時該套用哪套流程, 然後他們演練這些流程直到員工可以不假思索的反映出來
而意志力就是從這樣子的習慣而練習出來的, 事先選擇某個特定行為, 然後轉折點來的時候就套用這套慣性行為
市場上還有一個常見的應用人類大腦習慣這個特質的策略, 他叫做三明治攻勢
以新歌為例, 我們腦袋天生偏好和我們已經聽過的東西很像的聲音模式, 那要如何讓聽眾接受一首唱片公司要主打的歌呢？
電台廣播顧問說"這已經是經典歌單理論, 播新歌的時候, 要夾在兩手大家公認很紅的歌中間"
相同的, 如果雜貨店直接的說這區有各式各樣的含糖餅乾和冰淇淋, 消費者可能會保持距離, 所以很多賣場會把M&M和哈根達斯冰淇淋放在你要去結帳時必經的道路旁
第三部：社會習慣
"社會運動會出現, 是因為友誼的社會習慣以及親近友人間的強連結"
"社會運動會擴大, 是因為社全習慣以及把鄰居、親族綁在一起的弱連結"
"社會運動能持久, 則是因為運動領袖給參與者新的習慣, 讓他們擁有新的身分認同, 以及認為自己是一分子的參與感"
蒙哥馬利公車抵制事件是一個黑人被歧視的問題, 當時許多人以為這場抗議只會維持一天而已, 而這個黑人的公車罷乘運動之所以能夠變成一個普及社會的行動就是因為社會運動的第二個面向-弱連結, 因為被逮捕的帕克斯的友人開始散佈消息, 凝聚了黑人社區的義務感, 就連不知道帕克斯是誰的人也因為社交同儕的壓力緣故會決定參加抵制活動
不只是社會運動上, 事實上許多研究也都發現, 當我們在找工作時, 弱連結的點頭之交往往比強連結的朋友來的重要, 因為弱連結可以讓我們進入到我們不屬於的社交網路
然而一個概念如果要遍及社群以外的地方, 就必須要能自我持續, 就是驅動社會運動的第三個面向"新的習慣"
蒙哥馬利公車抵制進行的三個月, 警方開始大規模的逮捕群眾, 也出現了好幾波的殺戮、攻擊、逮捕和毆打事件, 然而金恩牧師給了人們看事情的新方法, 他說"這不是一場戰爭, 而是一場擁抱" 金恩牧師讓這場抵制運動有了不一樣的意義, 他說這不僅關係到公車上的平等, 這是神的旨意. 如果有人打了參與者的右臉, 要連左臉也給他打.
金恩牧師的理念包含一套新的行為, 讓每個參與者都變成自我領導的領袖, 他重新塑造了蒙哥馬利的抗爭.
而金恩牧師在取消公車抵制運動的那天對群眾說"我們回到公車上的時候, 必須用足夠的愛讓敵人變成朋友. 我們現在必須從抗議走向和好......"
這本書從個人談到組織進而談到社會
對於"習慣"的研究, 可以是心理學、行為學也可以是社會學, 看完這本書好像瞬間了解了很多的學問
很喜歡作者在每個理論裡面都加了好多的例子, 幫助我們理解他要闡述的理論, 也讓我增加了對於這些知名企業的了解與認識
這真的是一本很值得一看的書！:)
